2015江西公务员面试人际关系意识与技巧之干群关

人际关系意识与技巧在江西省考面试当中出现的频率较低，尤其是单纯考查人际交往这一种能力的题目在近几年的考试当中几乎没有。但是，不单独考查，并不意味着考生在进行备考的时候就可以对这类题型放任不管，不做任何的准备。从考试实践来看，江西省的人际关系能力的考查往往比较喜欢结合应变能力、言语表达能力，命题者会将多种测评要素综合在一起，考察考生做人处事的态度和方法。从考查侧重点的角度来分析，干群关系，是人际关系能力考查的一个重点。例如：你所在的小区有一对夫妇想生二胎，但是他们不知道单独二胎的办理手续，你是计生办的工作人员，你会怎么办?(2014年6月21日江西省考面试真题题);棚户区改造补偿，有一对父亲与儿子发生分歧，父亲老王要新房和大面积，小王不想和他父亲住，想要资金补偿，导致拆迁工作的拖延，你是拆迁办的工作人员，请分别与他们沟通，请现场模拟。(2014年6月21日江西省考面试真题第4题);小王和妻子小李吵架要闹离婚，因为不愿称呼对方的父母。家务活不愿分担，子女的教育问题存在分歧，社区领导让你作为调解员去劝和，请现场模拟。( 2013江西省公务员面试真题6月29日第四题)。可见，干群关系应该成为此次省考面试备战的一个重点方向。
人际关系指的是建立和维持自己与他人、团体的关系。这些关系是有目的的、与工作相关的，包括与他人的沟通，以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督活动。考察形式多是设置一个与领导、同事、群众、亲友之间出现各种尴尬和矛盾的情境，看考生究竟会如何处理。在此类问题中基本上都是给考生设定一个身份，让考生去处理与领导、同事、群众、下属、亲朋好友之间的矛盾或者冲突。所以处理矛盾化解冲突是人际关系意识与技巧的关键所在。广大考生在审题的时候就应该首先找到题目中的矛盾点，然后选择恰当的方式、手段给予解决。下面就结合江西省考面试的考试特点来谈谈如何与群众打交道。
，虚心倾听。虚心听取群众问题与想法，才能了解到真实情况，摸到群众心思的脉搏。在处理群众问题的时候一定要虚心倾听群众说话，给群众以表达思想的空间和时间。要特别注意虚心倾听群众的不同意见，在群众谈不同看法时不厌烦、不打岔，让其把话说完。只有这样才能收集到处理问题的手资料。
第二，换位思考。要解决问题，采取换位思考的方式极为重要。只有站在群众的位置和立场上来思考问题，才能够准确地理解群众的想法和心理状态，真正找到亲近群众的结合点，才能走进群众的内心世界。
第三，态度与语气。与群众沟通时要注意态度和语气，切忌说脏话，否则事情会越变越糟，甚至还会被反咬一口。在解释的过程中要详细清楚，注意方式方法，条条大路通罗马，不要好心却不被群众接受。
第四，良好沟通。要及时向群众了解事情发展的状况，保持良好的沟通渠道。当下处理完之后不能就草草了事，还必须要有后续的跟踪，这样才算是把群众的事办好，办完。

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